Nhiều chủ khách sạn, nhà nghỉ, đặc biệt là những người kinh doanh quy mô nhỏ và theo phương thức truyền thống không thực sự quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào việc kinh doanh của mình. Tuy nhiên, đây lại là một trong những phương thức giúp tăng tương tác một cách đáng kể giữa bên cung cấp dịch vụ và khách hàng.

Ngày nay, không quá khó để tìm kiếm một chỗ nghỉ cho một chuyến du lịch. Tuy nhiên để có thể tìm cho mình nhiều lựa chọn lại không phải lúc nào cũng dễ dàng. Ngoài các ứng dụng tìm kiếm chỗ ở, khách du lịch có thể tham khảo nhiều nguồn khác, trong đó bao gồm cả việc truy cập các website quảng cáo. Lợi thế của việc sử dụng trang web để quảng cáo là ở sự đa dạng và cập nhật liên tục. Những người chủ khách sạn, nhà nghỉ sẽ dễ dàng đăng tải thông tin, hình ảnh về địa điểm của mình lên trang web.

Một ưu điểm nổi bật của việc tìm kiếm chỗ ở qua trang web là người lựa chọn có thể xem các bình luận, đánh giá về địa điểm dự kiến thuê. Nguồn thông tin từ những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ là một nguồn đáng tin cậy và rất thiết thực. Đương nhiên, trải nghiệm cá nhân của mỗi người có thể khác nhau dẫn đến những đánh giá khác, thậm chí trái ngược nhau. Tuy nhiên, xét một cách tổng thể, chất lượng của một địa điểm lưu trú du lịch sẽ được thể hiện rất nhiều thông qua các đánh giá của những người đã trải nghiệm tại đó.